Agent IA ou chatbot : quelle différence ?

Un chatbot répond

Un chatbot classique attend une question et répond par du texte. C'est utile pour une FAQ, mais le travail reste à faire par quelqu'un : mettre à jour le CRM, prendre le rendez-vous, envoyer le devis.

Un agent agit

Un agent IA est connecté à vos outils. Quand une demande arrive, il peut :

• lire le contexte (email, fiche CRM, agenda) ;
• décider de la suite ;
• agir : répondre, créer la fiche, réserver le créneau, préparer le document.

Vous gardez la main

Autonomie ne veut pas dire perte de contrôle. Chez K.D.C.E, vous choisissez les actions qui se font seules et celles qui attendent votre validation : envoi d'un devis, encaissement, publication d'un post.

Par où commencer

Choisissez une tâche répétitive qui coûte du temps à votre équipe chaque jour. C'est en général le meilleur premier agent.